Vancouver Airport - Neue Wege für klare Kommunikation
Der internationale Flughafen von Vancouver (YVR) zählt zu unseren geschätzten und zu den ersten Kunden von Simpleway. Seit über einem Jahrzehnt hat unsere Software das Privileg, YVR zu unterstützen. Daher freuen wir uns, den erfolgreichen Abschluss eines bedeutenden Software-Upgrades bekannt geben zu können, das den neuesten Technologie- und Sicherheitsstandards entspricht. In unserem jüngsten Nachrichtenbeitrag haben wir YVR dazu gratuliert, dass er bei den renommierten Skytrax World Airport Awards erneut den Titel "Bester Flughafen Nordamerikas " erhalten hat.
Die Erstinstallation unseres Sprachmoduls am Vancouver International Airport geht auf das Jahr 2011 zurück. Unsere Lösung liefert automatisierte und dynamische Sprachansagen für Passagiere an 100 Gates, 10 Gepäckbändern, 15 Kiosken und 5 operativen Kundenstationen in 8 Sprachen. Für jede Sprache haben wir voraufgezeichnete Sprachbibliotheken bereitgestellt, die regelmäßig aktualisiert und gewartet wurden.
Die technische Umstellung umfasste die Einführung eines völlig neuen Systems, wobei alle Funktionen beibehalten und die Arbeitsabläufe und Prozesse der Mitarbeiter so wenig wie möglich gestört wurden. Das alte und das neue System liefen über einen kurzen Zeitraum parallel, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Diese schrittweise Umstellung auf das neue System wurde vom Flughafen sehr geschätzt, da Ausfallzeiten an einem so exponierten Flughafen fast unmöglich sind.
Was die Sprachansagen betrifft, so wurden die ursprünglichen 8 Sprachbibliotheken mit voraufgezeichneten Ansagen von Sprechern in das neue System migriert. Mit dem neuen System hat der Flughafen die Möglichkeit, Text-to-Speech-Durchsagen mit in das System integrierten Flugvariablen zu verwenden. Diese neue Technologie stellt eine enorme Verbesserung in der Welt der Sprachansagen dar. Das TTS-Tool wird zusammen mit den ursprünglichen 8 Sprachbibliotheken betrieben. Eine kontinuierliche Umstellung auf das flexiblere TTS-Tool ist im Gange. Eine große Herausforderung während des Projekts war die Integration mit dem ursprünglichen Bosch-Beschallungssystem, das am Ende seines Lebenszyklus steht.
Abgesehen von den Herausforderungen, die eine solch umfangreiche technologische Aufrüstung mit sich bringt, möchten wir einige wichtige Funktionen hervorheben, die der Flughafen nutzt:
Gate-Ankündigungen
Mit dem Gate User Interface, einer rollenbasierten Benutzeroberfläche für Gate-Agenten, wickelt YVR den Boarding-Prozess an seinen Gates ab. Die Anwendung verfügt über eine gebrauchsfertige Abfolge von Boarding-Ansagen mit einer einfachen Navigation und der Möglichkeit, auch Live-Anrufe innerhalb der Beschallungszonen auszulösen.
Ankündigungen in der Gepäckhalle
Mit dieser rollenbasierten Benutzeroberfläche kann das Flughafenpersonal Durchsagen mit Kampfinformationen auslösen, um die Passagiere während des Ankunftsprozesses über die Gepäckabholung zu informieren. YVR hat die Möglichkeit genutzt, die BaggageUI sowohl für Airline-spezifische Bänder als auch pro Band/Position zu konfigurieren. Die UI ermöglicht es Agenten, Flüge nach Fluggesellschaften zu filtern.
Automatisiertes Systemverhalten
Mit unserem robusten Automatisierungstool haben wir die Validierung und automatische Wiedergabe von Sprachansagen in YVR an ihre Erfahrungen und Bedürfnisse angepasst. So können wir die Anzahl der für einen Flug abgespielten Ansagen optimieren und den Aufwand des Flughafenpersonals sowie mögliche menschliche Fehler reduzieren.
Text-to-Speech-Editor
Die Bedeutung und Qualität von Text-to-Speech-Ansagen hat einen massiven Trend, der den Kunden mehr Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an ihre Bedürfnisse bietet. Mit unserem TTS-Editor verfügt YVR über ein leistungsfähiges Tool, mit dem sich fast menschenähnliche Ansagen mit Flugvariablen erstellen und abspielen lassen.
Schlussfolgerung
Alles in allem sind wir stolz darauf, das Sprachansagesystem des internationalen Flughafens Vancouver erfolgreich aufgerüstet zu haben, wobei das alte und das neue System für einen kurzen Zeitraum parallel liefen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Das aktualisierte System hat den Prozess der Vorbereitung von Sprachansagen verbessert, wir haben unseren Text-to-Speech-Editor implementiert, automatisiertes Systemverhalten eingestellt und rollenbasierte Benutzeroberflächen für Gate- und Bandoperationen feinabgestimmt.