Cómo pueden los aeropuertos superar la escasez de personal y mejorar la experiencia de abordaje de los pasajeros
En los últimos años, el sector aeroportuario se ha enfrentado a un reto importante: la falta de personal para diversas funciones está limitando el crecimiento de los aeropuertos y, por tanto, reduciendo los ingresos potenciales. Con las aerolíneas intentando optimizar también sus costes a través de varios factores, uno de ellos el tiempo de rotación de las puertas de embarque, esto nos lleva a un problema principal: cómo ofrecer un proceso de abordaje rápido con las limitaciones de personal.
Siempre nos hemos preocupado de que abordaje sea lo más eficaz posible.
La escasez de personal ha sido evidente en los últimos años, pero el objetivo general de ofrecer una experiencia de abordaje eficiente no es nuevo para nosotros, ya que tenemos nuestras soluciones en grandes aeropuertos internacionales como los de Dubai, Houston y Vancouver, aeropuertos que necesitan ofrecer un abordaje eficiente debido a la gran demanda de sus puertas.
Ahora, con la misma necesidad creciente de los aeropuertos de diferentes tamaños, este también se está convirtiendo en su tema. Por eso hemos creado Airport CX, para ofrecer una experiencia de primera clase a los aeropuertos pequeños y medianos en un paquete basado en la nube.
El camino más fácil: el poder para los usuarios
Una forma de facilitar algunos pasos es utilizar interfaces de usuario especiales creadas para casos de uso específicos con el fin de reducir la necesidad de complejas entradas manuales. La parte principal de Airport CX son UIs personalizadas para cualquier proceso - GateUI para abordaje, en el proceso de manejo de equipaje - BaggageUI para paginación & TugmanUI para facilitar las asignaciones de vuelos a cintas específicas son hechas por los manejadores de equipaje. Cada UI se hace para simplificar el proceso para los usuarios y que sea lo más suave posible.
GateUI simplifica el proceso de abordaje con su diseño específico.
El primer paso para simplificar un proceso de abordaje es ofrecer una colección de anuncios ya hechos organizados de una manera lógica que se corresponda con el proceso de abordaje . GateUI está diseñado exclusivamente para hacer el trabajo de los agentes de puerta más fácil y mejorar la experiencia del pasajero por tener anuncios consistentes, hechos profesionalmente. Dependiendo de la etapa de abordaje actual, el operador de puerta puede elegir la categoría de anuncio adecuada, seleccionar el anuncio deseado y pulsar play. Estos anuncios pueden ser grabados por locutores profesionales o creados utilizando nuestro último editor de texto a voz (TTS) que forma parte de Airport CX. Para nuestros clientes de Airport CX CX, el servicio ya cuenta con una colección de anuncios preparados que también incluye anuncios específicos de aerolíneas que reflejan los requisitos y la marca de aerolíneas especiales, pero los anuncios pueden ajustarse para satisfacer las necesidades específicas de cada aeropuerto. Puede leer más sobre TTS y el proceso que hay detrás en nuestro artículo "Cómo mejora TTS Excellence los anuncios de aeropuertos".
Acerca de GateUI: GateUI es una aplicación web que el personal del aeropuerto, como el personal de la puerta de abordaje o del mostrador de transferencia, utiliza para reproducir anuncios específicos de los vuelos en la puerta de abordaje. GateUI permite a los usuarios ver la información sólo para la puerta/ubicación que operan, por lo que pueden reproducir anuncios para los vuelos asignados a su puerta con contenido personalizado e información actual. También pueden reproducir anuncios generales no relacionados con vuelos para casos como equipaje desatendido. El operador puede cambiar las zonas seleccionadas o los idiomas de los anuncios o modificar la información de visualización del vuelo, como la observación o la clase de abordaje , y los cambios se mostrarán en todo el aeropuerto en la señalización de pantalla correspondiente. Se puede acceder a GateUI y utilizarlo desde ordenadores de estación de trabajo, tabletas o estaciones de micrófono especiales de la serie micnode2 de nnounce, que tienen la ventaja adicional de una pantalla táctil y un micrófono incorporado para llamadas en directo.
Normas automatizadas para seguir la política de silencio del aeropuerto.
Uno de los principales objetivos de Airport CX es apoyar la política de aeropuertos silenciosos, que pretende reducir los niveles de ruido y estrés en el aeropuerto minimizando el número de anuncios por megafonía. La política de aeropuertos silenciosos beneficia tanto a los pasajeros como al personal, ya que crea un entorno más agradable y relajante, mejora la claridad y eficacia de los anuncios esenciales y reduce el cansancio y la distracción de los operarios de las puertas de embarque.
Una herramienta útil que puede ayudar a mantener la política de aeropuertos silenciosos son las macros, que ayudan a aplicar la política de aeropuertos silenciosos proporcionando diversas funciones y métodos que permiten a los administradores principales del aeropuerto controlar y limitar los anuncios de diversas maneras según sus necesidades y preferencias, como por ejemplo:
Limite el anuncio a unas pocas lenguas.
Establece un número máximo de repeticiones para el mismo anuncio (ver imagen inferior)
Algunos mensajes sólo pueden transmitirse a zonas reducidas, por ejemplo, a una sola puerta y no a todo el vestíbulo.
También puede utilizar más criterios para configurar los ejemplos anteriores, como cuánto tiempo queda antes de la salida estimada, de dónde viene el vuelo, el estado y más.
Restringir los anuncios de llamada final que se emiten a toda la explanada para que sólo se reproduzcan un máximo de 3 veces.
Controle y guíe el proceso de anuncio
Las macros son una potente herramienta que puede ser fácilmente personalizada y modificada por cualquier usuario avanzado, ofreciendo una lógica de interfaz de usuario similar a las automatizaciones de su teléfono o de su casa inteligente.
Las macros pueden utilizarse para muchos otros fines: pueden gestionar la prioridad de los anuncios para dar prioridad a los anuncios importantes, como la llamada final, o limitar los idiomas en función del país de origen o de destino. Además, las macros pueden hacer algo más que restringir a los usuarios para que sigan ciertas políticas , también pueden ayudarles, ya que pueden elegir zonas de anuncios basadas en el contexto del anuncio o generar y reproducir automáticamente anuncios basados en cambios de viaje u otros desencadenantes determinados.
La forma automatizada
Para algunos aeropuertos, especialmente los que tienen problemas de escasez de personal, resulta más cómodo y eficaz que el sistema genere y reproduzca automáticamente los anuncios en función de determinados activadores y reglas. De este modo, los agentes de puerta no tienen que preocuparse de seleccionar la plantilla de anuncio, el idioma o la zona adecuados, y pueden centrarse en otras tareas y abordar los problemas de cada pasajero para mejorar su experiencia. El modo automatizado permite que la experiencia del pasajero sea más fluida y coherente, además de reducir la carga de trabajo y el estrés del personal.
Para automatizar el proceso de anuncio de abordaje , Simpleway utilizaría sus conocimientos del sector para evaluar la situación actual, consultar los requisitos y sugerir una solución a medida, ya que los distintos aeropuertos tienen necesidades diferentes.
Por lo general, los anuncios o grupos de anuncios pueden activarse por diversos factores, como la acción del agente de puerta en la interfaz de usuario (lo que hace que el proceso sea más semiautomatizado).
Toda la automatización a su alcance
Para que el proceso sea totalmente automatizado, el cambio en la información de vuelo procedente de diversas fuentes (ODB o la aerolínea) puede servir como desencadenante del anuncio. La configuración de la automatización puede variar en función de muchas variables, como los idiomas de los anuncios en función del destino, la prioridad y la frecuencia de los anuncios en función de su importancia, o que la aerolínea tenga sus propios anuncios de marca especiales.
El ejemplo mostrado ilustra una configuración que activará un anuncio de abordaje prioritario de American Airlines cuando el vuelo cumpla los criterios: un vuelo de salida, un vuelo de American Airlines, tener una puerta de embarque específica y estado de abordaje . El anuncio se reproducirá tras cumplir las condiciones en las zonas seleccionadas y en los idiomas seleccionados.
Tanto si necesita un sistema aeroportuario completo como una solución para su situación específica
Simpleway es la opción ideal para cualquier aeropuerto que desee mejorar su proceso de abordaje y la satisfacción de los pasajeros. Los premios relacionados con la experiencia del pasajero que han ganado los aeropuertos clientes de Simpleway y los puntos anteriores así lo demuestran. También podemos automatizar muchos otros aspectos de las operaciones aeroportuarias, como la gestión de equipajes, los controles de seguridad, los cambios de puerta o las alertas de emergencia. Cuando se conecta con el módulo Airport CX FIDS, puede crear una fusión perfecta de tener muchos sistemas en uno. Puede mostrar el texto del anuncio en las pantallas del aeropuerto y garantizar una comunicación coherente y fluida con los pasajeros.
Sin embargo, Simpleway entiende que no todos los aeropuertos pueden permitirse o llevar a cabo una actualización completa del sistema. Por eso ofrecemos soluciones flexibles y modulares que pueden adaptarse a las necesidades y objetivos específicos de cada aeropuerto. Tanto si necesita un innovador sistema de megafonía para aeropuertos, un sofisticado motor de texto a voz o simplemente resolver un caso de uso de megafonía bien definido, Simpleway puede ayudarle a alcanzar sus objetivos y mejorar el rendimiento de su aeropuerto mediante la integración con sus sistemas y hardware de megafonía actuales.
Gracias por leer este artículo y esperamos que haya aprendido algo nuevo sobre Airport CX y cómo puede beneficiar a su aeropuerto.
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